为全面落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》（职教成[2019]6号）文件精神，高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，保障2023年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能证书工作顺利开展，2023年7月由北京华唐中科科技集团有限公司、湖南邮电职业技术学院主办的“全国1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训”在湖南邮电职业技术学院顺利召开。

开班仪式由湖南邮电职业技术学院于鉴桐老师主持，湖南邮电职业技术学院党委委员 副院长罗崇光、北京华唐中科科技集团有限公司总经理张超、湖南邮电职业技术学院教务处处长张治元、北京华唐中科科技集团有限公司办事处主任赵广明、湖南邮电职业技术学院人事处处长何先卫、北京华唐中晟科技发展有限公司技术总监赵伟参与开班仪式。

开班仪式上，湖南邮电职业技术学院党委委员、副院长罗崇光为本次考评员培训开班致欢迎词。北京华唐中科科技集团有限公司总经理张超针对1+X职业技能等级证书工作进行相关介绍，并为本次培训班的召开发言致辞。

之后，湖南邮电职业技术学院熊雅豪女士就《产教融合、教培融合探索与实践》进行介绍。北京华唐中科科技集团有限公司办事处主任赵广明就《1+X呼叫中心客户服务与管理证书解读及课证融通的构造与实践》进行介绍。

培训班学员参观湖南邮电职业技术学院产教融合项目基地——中国电信湖南电子渠道运营业务处理中心、客服10000号大学生社会实践基地。其中10000号学生客服团队班长王应为全体教师详细介绍了客服基地建设情况、学生实践安排及实践心得。

华唐集团企业培训讲师高阳锟、朱丽丽分别针对1+X呼叫中心客户服务与管理证书初级技能、中级技能进行考评系统实操演练、考核评分标准进行解析。

此次培训顺利开班，共有来自河南省、吉林省、山西省、浙江省、江西省、安徽省、新疆维吾尔自治区及湖南省等地共计19所中高职院校43名教师参加。培训结束后，我院6位教师全部通过考评员考核，并获得由培训评价组织北京华唐中科科技集团有限公司颁发的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书《考评员证书》。

通过本次培训旨在高效有序推进全国1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，加强了职业院校参培教师对1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的深层理解，提升了1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训质量，推动“1+X”证书制度融入呼叫中心专业人才培养，全面落实“育训结合”，努力打造一支能够满足教学与职业技能等级培训能力的师资队伍。