电信服务与管理
专业概述
本专业为湖南省信息服务管理一流特色专业群所属专业、国家现代学徒制试点专业。与中国电信湖南公司建立了校企合作关系。
专业名称:电信服务与管理
培养目标:主要培养掌握电信服务与管理专业知识,具备政企客户服务、业务与渠道拓展、商务谈判、标书制作、维护支撑等技能,在信息通信行的业生产、经营、服务和管理第一线岗位工作的复合型高素质技术技能人才。
主要课程: 移动通信技术与设备、商务谈判与推销技巧、通信市场营销、客户关系管理、招投标与合同管理实务、通信渠道管理等。
就业方向:本专业毕业生主要面向通信运营商、通信服务商、电信增值业务服务商等企业,从事电信业务营销、社区经理、营销策划、业务支撑与管理、售后服务、信息服务、信息数据收集分析与加工等工作。
企业跟岗实践 |
企业师傅现场授课 |
专业名称:电信服务与管理(客服方向)
培养目标:主要培养掌握电信服务与管理专业知识,具备呼叫中心服务能力、业务数据分析与处理能力、业务拓展能力、客户关系管理等技能,在信息通信行业的生产、经营、服务和管理第一线岗位工作的复合型高素质技术技能型人才。
主要课程: 移动通信技术与设备、通信市场营销、商务谈判与推销技巧、呼叫中心运营与管理实务、电信运营支撑系统应用、客户异议投诉处理等。
就业方向:本专业毕业生主要面向通信运营商、通信服务商、电信增值业务服务商等企业,从事呼叫中心运营与管理、业务支撑与管理、电信平台上的商务服务、信息服务、电信业务营销、营销策划等工作。
10000号校内实训基地 |
校外实训基地 |
专业优势
1、专业前景
目前,电信服务与管理人才供需极为不平衡:一方面,由于信息通信技术迅速发展,各个行业如政府、金融、能源等各个领域都需要呼叫中心服务,人才需求已经突破了传统电信客户范畴,电信服务与管理人才缺口大;另一方面,信息通信技术飞速发展,传统三大运营商纷纷布局企业转型升级,而在大数据、人工智能、互联网+背景下,大批量高新技术企业提供新的产品、服务和解决方案,市场急需既懂技术又懂销售的电信服务与管理人才。
2、专业教学特色
本专业与湖南电信客服中心合作建设国家级现代学徒制项目。
3、办学优势:
(1)师资
专任教师队伍:引进企业专家与一线技术骨干;“双师”资格比例为80%以上;教学团队参加专业及教学教改学习或实践锻炼,具备专业技术能力和教学水平。
(2)实训
校内实训环境:我院有多个校内实训平台,校内实训环境配置能够满足学生基础实训和专业实训要求
校外实训能够满足学生完成认识实习、专业实训、专业顶岗实训的基本要求,并有企业专家参与实训指导。
招生咨询
1、专业咨询电话:0731-85207152
2、专业咨询群:
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