2025年5月16日下午，客户观察数字传媒有限公司来校与现代邮政学院电信服务与管理专业开展调研交流。双方围绕“AI+客户服务”行业前沿发展趋势，就2025级电信服务与管理专业人才培养方案进行深度磋商，在课程体系重构、产教融合创新等方面进行了深入交流。

客户观察（杭州）数字传媒有限公司（简称“客户观察”），总部位于浙江省杭州市余杭区，是一家以客户联络中心行业为根基、专注于数字化服务与媒体生态整合的创新型科技传媒企业。交流会上，双方深入探讨了客户服务行业发展趋势和高校人才培养与企业需求的契合点，老师们提出了优化课程体系的需求和实践教学的重要性。

客户观察总经理刘磊提出了具体的课程优化建议，提议增设智能客服应用内容，增加AI智能体、垂类大模型知识，强化AI数字员工、智能质检系统等实操模块；新增客户体验全链路管理、服务型组织数字化转型等管理类课程，新增行业相关的管理角色课程。

此次访企拓岗行动成功搭建了校企沟通桥梁，为后续深度合作奠定了基础。电信服务与管理专业将持续加大访企拓岗力度，创新合作模式，拓宽就业渠道，为电信服务与管理专业毕业生提供更广阔的就业平台，助力实现更高质量就业。  

来源：现代邮政学院

撰稿：欧丽玲

编辑：陈钢

审核：于鉴桐