2025年5月8日，第五届全国客服职业技能大赛总决赛在重庆圆满收官。电信服务与管理专业骨干教师欧丽玲受邀担任本次大赛大众评委，深度参与这场汇聚全国客服精英的行业盛会。通过观摩与评审，不仅直观感受到客服行业数字化转型的澎湃动能，更见证了新时代客服人“科技赋能服务，匠心温暖人心”的职业风采，对客服岗位的多元角色与行业未来有了全新认知。

本届大赛以“服务无止境·攀登永不息”为主题，来自金融、通信、电商、制造、物流、政务等行业领域的20支精英战队齐聚总决赛现场，以“实战论剑”展现服务智慧。与传统认知中“接听电话”的单一场景不同，比赛中展现的客服模式已全面升级：AI智能语音识别、大数据情绪分析等技术广泛应用，客服人员更化身“服务指挥官”，在智能系统辅助下高效处理复杂问题，人工客服与AI的协同配合成为常态。赛事通过“团队风采展示”“案例分析”“随机抽题即兴作答”三大环节，全方位考核选手的专业素养与临场应变能力。

赛事期间发布的《2025年客服人幸福指数调研报告》指出，现代客服已撕掉“低端劳务”的标签，拼的是“知识密度”。未来，具备“技术理解力+服务同理心+跨界协作力”的复合型客服人才需求激增。

5月9日，电管专业教师重点参与了第九届中国客户服务节开幕式及“优秀服务案例创新与实践”、“AI进化论：大模型驱动下的客户体验变革”两大主题论坛，与来自鸿联九五信息产业有限公司、容联七陌、天润融通等企业专家展开交流，深入把握数字服务产业的最新发展动态。

此次行业交流活动是电信服务与管理专业深化产教融合的重要实践，后续将通过校企合作工作坊、行业案例进课堂等形式，将前沿技术动态转化为教学资源，着力培养具有数字化服务创新能力的高素质技术技能人才。

来源：现代邮政学院

撰稿：欧丽玲

编辑：陈钢

审核：于鉴桐