校企联合举办第二届客户服务职业技能大赛
日期:2024-06-27 15:21:15  发布人:经济管理学院  浏览量:0

校企联合举办第二届客户服务职业技能大赛

2024年6月21日,由数智业务事业部主办,现代邮政学院协办的“湖南邮电职业技术学院第二届客户服务职业技能大赛”在湖南邮电职业技术学院教学楼十楼报告厅隆重举行。本次大赛旨在进一步提升邮校团队的业务水平和客户服务技能。

湖南邮电职业技术学院党委委员、副校长罗崇光, 集客事业部主任叶俊峰,现代邮政学院院长助理于鉴桐,专业老师欧丽玲、夏贤安,电管专业辅导员刘峥屿、曾谛、熊雅豪,客服中心基础运营分部副主任何爱贞,主管侯嘉、易璐,湖南三力信息技术有限公司新业务运营中心副主任曹江平,江苏博岳通信技术有限公司项目经理李谷香,长沙旭日人力资源管理有限公司项目经理万文娟,湖南辰晟信息技术有限公司项目经理李璐曦,出席本次大赛。

从2013年至今

客服10000号运营

已历经十一年

,在瞬息万变的市场中,邮校追求卓越、行稳致远,不仅为在校学生提供了2000多个勤工俭学岗位,每年更是为社会输送将近200名符合企业标准的话务人才,真正深耕了产教融合,为国育人,为党育才的基本宗旨。

大赛于14:30正式开始,由湘邮学堂全程直播,全体起立,奏唱国歌后,选手们以热情饱满的状态进行自我介绍。

大赛总共分为三轮,第一轮是限时答题环节。选手通过答题器采取线上答题模式2分钟内做出回答,快速、准确的应答能力,展现出客服10000号团队扎实的业务技能。

第二轮环节是核心诉求抓取。听取一段录音后,选手要在一分钟内归纳好用户问题、撰写好工单内容,且字数控制在15个字内。全流程考察选手定位客户核心诉求和归纳总结能力。

最后一轮是实战演练环节,同时也是全方位考验选手们综合水平的环节。选手抽取不同实战演练场景,现场接听客户来电,实时为客户提供服务,解决客户问题。最终选手们以热情用心的服务、良好的专业素

养和技能获得了省客服中心领导和专业老师、评委们的一致认可和好评。

回顾客服10000号校企合作项目十一年的发展,一路奋勇拼搏,积极进取,客服10000号团队将持续全面提升业务水平,秉承“以客户为中心”的理念,打造专业服务、亲和服务、用心服务。相信在各位领导、老师的支持和指导下,客服10000号工作将打开新思路、开创新局面、迈向新台阶!

来源:现代邮政学院

撰稿:陈克明

编辑:欧丽玲

审核:于鉴桐

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