电信服务与管理专业教师积极参加客服节服务品牌之旅活动
日期:2024-06-11 16:36:26  发布人:经济管理学院  浏览量:0

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6月6日下午,现代邮政学院电信服务与管理专业负责人于鉴桐、专业骨干教师欧丽玲参加中国客户服务节服务品牌之旅——“走进太平洋寿险长沙营运中心”,该活动是由客户观察和太平洋寿险长沙营运中心联合主办的

两位老师与30余位企业代表一起走进太平洋寿险长沙营运中心服务现场,沉浸式感受标杆企业服务模式,倾听太平洋寿险长沙营运中心服务管理者的高能分享,一同探寻数字技术在服务转型升级中的关键作用,共话数据与科技的魅力与价值。

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中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、CCSO 标准评定中心副主任 、客户观察总经理——刘磊先生代表主办方致欢迎辞。首先,他对太平洋寿险长沙营运中心能够为行业同仁们提供交流与学习的机会表示感谢,对参与本次活动的企业代表表示热烈欢迎。其次,他从本次参访活动的热门议题入手,对数字服务产业发展的现状及趋势进行解读,并从十个维度为大家详细介绍了信息化与数字化的区别。他表示企业数字化转型是时代发展的必然趋势,也是企业实现持续发展的关键所在,希望企业在向数字化迈进的进程中可以通过数据驱动决策,让数据和业务完美结合,从而实现持续、稳健的发展。

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中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心总经理助理——王廷亮先生对参会代表表示欢迎,并就太平洋寿险和长沙营运中心的发展状况、队伍建设、服务创新等方面做了详细介绍,让与会代表对其有了更充分、更全面的了解。此外,他还表示长沙营运中心希望以此次交流活动为契机,吸收同行业先进经验与优秀做法,进一步了解行业发展趋势与新技术,自我革新,激发活力,助力服务转型!

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“躬行实践,力学笃行”。此次走进太平洋寿险长沙营运中心,是行业优秀企业共创交流的一次契机。本次活动的“头脑风暴·主题共创”环节,两位老师积极参与讨论,围绕“如何利用数据驱动培训”“运营管理在智能化方面的应用情况”“客诉风险预判及全流程数字化监控”“AI大模型辅助客联中心座席运用场景”等话题展开讨论,与企业代表们深度研讨数字化、智能化如何为行业发展赋能。

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活动最后,太平洋寿险长沙营运中心讲解老师带领与会人员走进客联中心,对其职场建设、人才选育新生态、职工之家-员工健身房进行了解,深入感受实际情况。

通过本场走进太平洋寿险长沙营运中心的活动,老师们深度了解并学习了太平洋寿险95500数智体系建设与服务逻辑下的创新性思考,一同探讨“在管理实践过程中如何实现数字化赋能”等相关话题,收获颇丰。

来源:现代邮政学院

撰稿:欧丽玲

编辑:陈钢

审核:于鉴桐




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